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2019年上海板机现场服务人员集中培训成功举行

时间:2019-02-26 09:03来源:未知 点击:
 伴随着新春的喜庆步伐,迪芬巴赫上海板机全体售后服务人员于2019年2月12日在上海驿岛酒店成功举行服务技能培训。上海板机售后服务、液压、项目管理、设计等相关部门员工共66人参加了此次培训。这是公司继2016年以来连续开展的第四次售后服务人员集中培训,希望通过此次培训,把员工经历转换成能力和生产力,总结经验得失,不断挖掘潜力,进一步全面提升上海板机的客户服务水平。
本次培训由上海板机售后服务总经理顾炯炯主持,人力资源部负责策划安排,授课讲师依然邀请了上海高趣咨询总经理、500强企业管理培训专家虞莹女士。这是她第3次为上海板机主持培训,本次培训主题也是当下最关注的课题之一《结构化工作复盘》。
上图:顾总精彩主持
《结构化工作复盘》主要内容是从过去的经验、实际工作中进行学习,反思和总结,帮助员工有效地总结经验、提升能力、实现绩效的改善。本次培训通过案例分析、分组讨论、现场互动等方式,使每一位参训的员工都积极思考,从而掌握结构化工作复盘的方案与步骤,以及如何使用复盘为我们工作创造更大的价值。通过此次培训,要求服务员工改变固有的思维方式,改变观察视角,高度关注用户体验和满意度,逐步提升设备的运营绩效和客户的盈利水平。
 
上图:专业讲师授课
 

上海板机总经理叶柏东先生在培训中回顾了2018年售后服务工作取得的巨大成绩,表扬售后服务团队克服困难,努力工作,在客户现场受到肯定,潜在客户对上海板机的服务水平和品质表示充分认可。叶总表示,虽然目前市场环境复杂多变,但事在人为,公司研发、服务和销售团队必须紧紧围绕客户需求,通力合作,在不断通过研发和技改提升上海板机设备竞争力的同时,进一步提升我们的工艺服务和技术咨询等高附加值服务,从而协助客户提升竞争力和盈利水平。我们坚信只有客户成功,我们才能发展和成功,帮助客户高效运营、不断盈利是上海板机的最高服务目标和宗旨。
上图:叶总回顾2018年售后服务工作
技术总监周军先生也参加了此次培训,他介绍了公司2018-19年度新产品研发与技改的各项工作和部署。周总表示,设计研发团队也始终以客户需求为导向,开展各项新产品研发和技改工作,同时加强和板机售后的对接,促进技术改进和创新,进一步加强技术人员现场服务意识,提高垄发生产工艺能力,从而帮助客户不断提高产品竞争力和持续盈利能力。
上图:技术总监周军部署2019年研发技改工作
现场气氛积极主动,每一位员工都认真参与,畅抒己见,相互切磋沟通,与讲师热烈讨论。培训后员工反馈,通过此次培训明白了实际工作中一定要有“回头看”的复盘和反思意识,把日常客户服务工作中做得不够完善的地方进行分析和反思,以客户反馈和意见为镜子,建立自我改进和提高的行动方案,通过自我持续改进为公司的发展壮大贡献个人和团队的力量与智慧。
上图:学员积极发言

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